Vztahy se zákazníky
Hlavní pilíře Elis v oblasti zákaznické zkušenosti
Zkušenosti našich zákazníků jsou pro nás klíčové. Vyznáváme proto 3 základní principy:
-
Blízké vztahy
-
Jednoduchost
-
Spolehlivost
„Elis považuje vztahy se zákazníky za nejdůležitější součást svého podnikání. Díky tomu, že našim zákazníkům nabízíme nejnovější řešení, poskytujeme výhody nejen jim, ale také konečným uživatelům i skupině Elis.“
Jednoduše a bezpečně online
Uvědomujeme si, jak drahý je váš čas. I proto jsme pro vás vyvinuli online platformu MyElis. MyElis je praktický, intuitivní a zabezpečený systém, který vám umožňuje rychlý a pohodlný přístup k údajům potřebným ke kontrole pronajatých produktů.
-
Dostupný 24 hodin denně
Do MyElis se dostanete ze svého počítače nebo tabletu kdykoli – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
-
Jednoduché užívání
Do MyElis se dostante přímo z hlavní stránky Elis.com. Jediné, co k tomu potřebujete, jsou vaše přihlašovací údaje.
-
Dokonalý přehled
Mějte přehled o pronajatých poduktech a jejich uživatelích. Získejte přístup ke všem fakturám a platbám za poslední rok.
-
Vždy nablízku
Prostřednictvím MyElis můžete kdykoli a odkudkoli kontaktovat přímo náš zákaznický servis.
-
Na míru vašim potřebám
Díky MyElis si snadno nastavíte všechny potřebné služby – bez ohledu na velikost vaší firmy či oblast podnikání.
MyElis - váš online přístup k oděvům
Jak zlepšíme vaše podnikání
Naše oddělení pro zákaznickou spokojenost pracuje podle zásad strategie zaměřené na zákazníka, jíž se řídí celá skupina Elis. Tato strategie je shrnuta v „5hvězdičkovém“ programu zákaznické spokojenosti, který definuje 5 základních požadavků na naše zaměstnance:
❯ zajištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami;
❯ poskytování služeb, které odpovídají očekáváním zákazníka;
❯ přiblížení se zákazníkovi prostřednictvím služeb šitých na míru;
❯ okamžité a efektivní vyřešení zákazníkových požadavků;
❯ proaktivní přístup a navrhování řešení.
Oddělení pro zákaznickou spokojenost v roce 2017 spustilo program „Customer Voice“. Jeho cílem je věnovat větší pozornost zpětné vazbě od zákazníků Elis. V rámci programu pak probíhají školení zaměstnanců a zlepšují se zaběhnuté procesy.
Digitální technologie pro posílení vztahů
Každý rok v Elis vyvíjíme nové, inovativní nástroje, které mají za cíl posílení vztahů se zákazníky a lepší uspokojení jejich potřeb. Používáme například program CRM (Customer Relationship Management = Řízení vztahů se zákazníky). Díky němu je každá interakce se zákazníkem osobnější a relevantnější.
Zákazníci jsou základem naší DNA
-
400 000
zákazníků ve 28 zemích na 2 kontinentech
-
26 000
dotazníků spokojenosti provedených v roce 2020
-
85,8 %
spokojených zákazníků (podle průzkumu z roku 2020)
-
+ 4
Net Promoter Score (NPS) v ostatních zemích skupiny
